记者马燕报道 “新买的手机用了十几分钟就死机了，而且通话时间长一点后盖就开始发热。后来内存卡里又出现两张莫名其妙的照片，我现在想退货该怎么办？”市民耿先生日前致电开封日报报业集团市民呼叫中心2960000诉说了自己的困惑。
耿先生说，11月2日，他在鼓楼附近一家手机店购买了一部1000元的手机，回到家后发现用了十几分钟就死机，而且通话时间长一点后盖就开始发热。第二天耿先生到店里咨询并要求退货，工作人员告诉耿先生说智能手机偶尔死机，长时间通话后后盖发热属于正常现象。但当晚耿先生又发现新手机的内存卡里居然出现两张陌生人的照片。“我工作很忙，智能手机以前没玩过也不会玩，所以买了两三天才发现有两张莫名其妙的照片，感觉像是别人用过的手机，我就想找店家退货。”耿先生说。随后耿先生电话联系了商家，工作人员说，内存卡并不是手机厂家发货时直接配的，而是属于赠送的，如果耿先生不满意可以换内存卡，但无法以此为理由退货。
11月14日上午，记者和耿先生一起来到这家商店。经理孙女士说，智能手机偶尔死机，长时间通话后后盖发热确实属于正常现象。至于内存卡里照片的事情，耿先生称是在买过手机第二天晚上发现的，但是这一点耿先生无法证明。按照国家相关规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起l5日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。现在这款手机并不存在问题，耿先生也不能证明内存卡是旧的，而且内存卡不是手机出厂时配置的，属于店内赠送，如果以此为理由退货不符合规定。“我们店里讲究信誉，严格执行国家的相关规定，但也不可能无缘无故退货。”孙女士说。
经过记者的协调，商家同意收取一定的折旧费用后退货。耿先生对这样的结果表示满意。
公司新闻