要成为出色的物业顾问,必须过以下五关:
第一关:面皮关。不要怕羞,不怕骂,不懂就问.有自信心,敢于挑战自己,喜欢与陌生人交流。
第二关:专业关。物业顾问的一句话很重要,对客户有着至关重要的影响。要熟悉楼盘,掌握专业技巧。
第三关:压力关。承受自来公司外部、内部、及自身给予的压力。(可能会天天睡不着)有压力才有动力,有动力才有智力。
第四关:辛苦关。没有固定的工作时间,没有固定的工作地点。不要怕辛苦,“不辛苦何来世间财”
第五关:诱惑关。不要贪心,不做私单,抵受住外间的引诱。
九阴真经:
第一招:引蛇出洞。
如何找客人出来?
使其自愿:诱之以利、动之以情、诉之以理、迫之以力、系之以约诱:广告内容不能过于详细、清楚。让客人有不吃亏、有利可图的感觉
第二招:埋身。以最快的速度与客户建立感情,令他信任你。搞好相互之间关系。
第三招:揸价(又称抓价)。把有利的东西控制在自己的手里。得到对方信任的时候就是“骗”对方的时候。掌握报价技巧。
第四招:快。在第一时间看房,在第一时间谈判,在第一时间成交。每一分,每一秒都在变化。今天决定的事到了明天就可能会有变化。没有上、下班时间的差别。
第五招:准。像射箭一样射中客户的心(客户的真正想法)。配对要准,谈判对象要准。可以成交的房源就是一个好的房源,千万不要主动的去判断什么是好的房源。
第六招:狠。对顾客要一视同仁,不要对顾客感情用事。不能拖泥带水。
第七招:贴。怎样和客人处好关系,让客人对你产生信任感。紧随着客户的思维走,时刻保持与之联系。推销员最重要的是推销自己,与客人交朋友
如何做:找到共同话题,不要直接问对方问题,而是需要旁敲侧击
第八招:危机感。对每个成交的单子都要存在危机感。不仅对客户要存在危机感,对同事、对自己也存在危机感。
第九招:不屈不挠。把前面八个工作完成之后,还是没有成交。那么就重新来过,不要气馁,也更不要放弃。就当作是一种学习,为下一次的成功作更多、更好的准备。
如何与客户接近并建立良好联系:
“推销之前先推销自己”
吉拉德是世界上最伟大的推销员。有一次,一位名人向吉拉德买车,吉拉德推荐了一种最好的车型给他.那人对车很满意,并掏出一万元美钞,眼看生意就要成交,对方却突然变卦,掉头而去.吉拉德对此事十分恼怒,百思不得其解.晚上,吉拉德忍不住打电话给那位名人,了解他突然离去的原因.对方告诉他说:“今天你根本没有心思听我讲话,在签字之前,我提到独生子吉米将进入大学念医科,我还提到儿子的学科成绩、运动能力及他将来的抱负,我以他为荣,但你却毫无反应。”吉拉德并不记得这些事,因为当时他根本没有注意听,他以为生意已经谈妥了。那位名人不只是买车,他还需要别人称赞或至少是倾听他有一个优秀的儿子,而吉拉德在推销汽车之前,没有把自己推销给顾客。由于吉拉德忽视了这一点,这就是他失败的原因。吉拉德忽略了推销汽车之前,没有把自己推销给顾客。由于吉拉德忽略了推销自己,买车人虽然喜欢汽车,可不喜欢吉拉德,因此生意告吹了。
“推销之前先推销自己”,这是推销界的一句至理名言。
房地产经纪人在开展经纪活动之前,也需要先将自己推销出去。客户购买房地产商品或服务时,不仅要看商品合不合适,而且要考虑经纪人的个人形象。现代推销理论强调的一个原则——推销,首先是推销你自己——道理也正在于此。所谓推销你自己,就是要客户喜欢你、信任你、尊重你、接受你。简而言之,就是让顾客对你有好感。如果客户不喜欢你,或者对你没有信任感与好感,那么大多数情况下交易很难成功。特别是房地产这种价值高的大宗商品,没有相当程度的信任感,达成交易就几乎是不可能的了。