武汉弗美克建材有限公司  

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      在这个互联网的时代，很多环氧地坪企业都拓展了自己的网上业务或者宣传。很多地坪企业都有自己的网站或是在其他大型网站上开拓自己的页面，相应的，也都有自己的客服系统。如果有人在网上咨询我们的地坪漆产品，那么我们客服咨询质量的好坏直接决定着顾客对我们公司的第一印象，甚至决定着咨询转化率。那么我们该如何提高我们的客服质量呢，弗美克小编和您一起进行下探讨。

1、统一咨询话术
    对于咨询话术，我们可以进行统一，包括欢迎语，对话，议价，售后，结束语，产品介绍等。例如：您好，很高兴为您服务，请问有什么我可以帮您的。如果有需要，也可以加些笑脸表情，显得更加的亲切。这样可以显示公司的严谨。
    2、提高咨询质量
    a.反应速度
    当收到客户发来的第一条信息时，客服的反应速度必须快，最好不要让客户等待超过半分钟。所以客服打字必须快。如果客户咨询的问题不太确定，可以先将定好的欢迎语直接发送给顾客。否则，一旦客户关掉对话框，可能就很难找到顾客了。
    b.沟通技巧
    在沟通的过程中，尽量避免使用否定词语。另外，对于客户有疑问的事情，可以使用一些权威性专业术语，增强客户对你的信赖。
    总之，客服是面对网络客户的第一窗口，是至关重要的，所以，我们地坪企业一定要重视对于客服的培训强化，提高我们的客服质量。

 

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