一套OA办公系统要发挥其强大的技术和功能优势，前期的需求分析和成功实施只是实现了应用的基础。企业需要应用OA办公系统实现各个目标，就更要考虑到系统实施后的售后服务能力。一方面是对前期需求调研的不到位做补救措施；另一方面，企业的发展需要更加强大的技术支持以实现管理模式、管理理念的支撑。
企业应当在以下几个方面来考察软件厂商的售后服务能力：
1 服务的响应速度及服务形式
响应速度决定了厂商在解决系统故障问题的能力，能否为企业解决把因为系统故障导致的损失降到最低。同样，响应速度也涉及到服务的形式。比较成熟的软件厂商或代理集成商的服务形式包括24小时电话服务、邮件、MSN、QQ、网站留言甚至专人服务等形式，实现远程即时通讯，第一时间解答、解决用户在使用OA办公系统过程中遇到的各种问题。根据具体情况，是否能够及时安排技术工程师上门服务，面对面进行系统安装、调试、指导、设置、释疑等。
2 系统的升级维护及二次开发
成熟的软件厂商有比较完备的软件体系和服务体系。用户的经营状况总会发生或多或少的变化，相应的支撑平台也要随着企业的经营状况发生改变。这种情况下，就需要OA办公系统厂商提供相应的升级维护或二次开发服务。这些应用对OA系统厂商的依赖性较强，企业在选型的过程中应当慎重考察软件厂商的实力及软件的扩展能力能否支撑企业发展中的需求变化。
3 OA办公系统厂商的培训体系及培训能力
培训作为售后服务的一部分，其重要性越来越明显。全面的培训体系和强大的培训能力、策略能够很大程度上节省企业系统上线的时间，也能够帮助企业的操作人员更快、更好的使用系统。另一方面，企业总存在人员流失的情况，新人上岗的一段时期内对系统的认识、理解到熟练应用很大程度上也依靠软件厂商的培训体系。全面的培训体系和强大的培训能力能够让用户在遇到人员变动的情况下，操作技能及熟练程度能够快速的在新旧员工之间复制和转移。为企业降低因为人的因素导致的风险和损失。