服务外包行业竞争态势及投资盈利预测报告
报告编号：1273
出版日期：2013年06月
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报告目录
2013-2017年中国服务外包行业竞争态势及投资盈利预测报告
【报告目录】
第1章：中国服务外包行业背景综述 17
1.1 研究背景及方法 17
1.1.1 研究背景及意义 17
1.1.2 研究方法介绍 18
1.2 服务外包的界定 18
1.2.1 服务外包的定义 18
1.2.2 服务外包的业务分类 18
（1）信息技术外包服务（ITO） 20
（2）业务流程外包服务（BPO） 21
（3）知识流程外包服务（KPO） 21
1.2.3 服务外包空间集聚特点 21
1.2.4 服务外包产业链分析 22
1.2.5 服务外包嵌入行业分布 23
1.2.6 服务外包行业影响力分析 23
1.3 亚洲四国服务外包行业SWOT分析 24
1.3.1 行业优势因素分析 24
1.3.2 行业劣势因素分析 25
1.3.3 行业机会因素分析 26
1.3.4 行业威胁因素分析 27
1.3.5 行业战略选择分析 27
1.4 服务外包行业业务结构分析 28
1.4.1 国内ITO业务结构 28
1.4.2 国内BPO业务结构 29
1.4.3 国内KPO业务结构 30
1.5 国内服务外包行业交付模式分析 30
1.5.1 国内主流交付模式 30
1.5.2 国际新型交付模式 31
第2章：中国服务外包行业宏观环境分析 32
2.1 服务外包行业政策环境分析 32
2.1.1 税收优惠政策 32
2.1.2 财政扶持政策 32
2.1.3 人才吸引政策 33
2.1.4 投融资支持政策 34
2.1.5 其他支持政策 35
2.2 服务外包行业宏观经济环境分析 36
2.2.1 国内宏观经济运行情况 36
2.2.2 产业在国民经济中的地位 38
2.2.3 “十二五”服务外包行业规划 38
2.3 服务外包行业贸易环境分析 40
2.3.1 中国服务贸易进出口分析 40
2.3.2 中国服务贸易行业发展状况 41
2.3.3 中国服务贸易发展因素 43
2.4 服务外包行业金融环境分析 45
2.4.1 人民币升值影响 45
2.4.2 人民币国际化趋势 45
2.5 服务外包行业基础环境分析 46
2.5.1 中国服务外包人力资源供给 46
2.5.2 服务外包行业通信网络设施 47
2.5.3 中国服务外包基地建设情况 48
2.6 服务外包软件发展环境分析 48
2.6.1 软件行业经营分析 48
（1）软件行业整体收入规模 48
（2）软件行业细分产品收入对比 49
（3）软件行业业务结构分析 50
（4）软件行业分地区收入对比 50
2.6.2 软件行业出口状况分析 54
2.6.3 软件技术环境分析 55
2.7 国内服务外包行业环境转变趋势 55
2.7.1 结构转变趋势分析 55
2.7.2 产业转变趋势分析 56
2.7.3 环境转变趋势分析 56
2.7.4 城乡转变趋势分析 56
第3章：国际服务外包行业供需结构分析 57
3.1 国际服务外包行业发展环境分析 57
3.1.1 《服务贸易总协定》 57
3.1.2 《与贸易有关的知识产权协定》 58
3.1.3 全球服务贸易总体规模 59
3.1.4 全球经济运行情况分析 61
3.1.5 日本地震对外包合同的影响 63
3.2 国际服务外包行业发展分析 64
3.2.1 全球服务外包行业发展分析 64
3.2.2 全球离岸外包服务发展分析 65
3.2.3 全球外包服务需求市场分析 66
3.2.4 全球外包服务供给市场分析 67
3.3 国际服务外包行业细分市场分析 69
3.3.1 全球ITO市场发展分析 69
3.3.2 全球BPO市场发展分析 71
3.3.3 全球KPO市场发展分析 72
3.4 国际主要外包服务转移市场分析 72
3.4.1 美国服务外包市场分析 72
（1）美国IT服务行业现状分析 72
（2）美国IT服务行业出货量分析 73
（3）美国离岸外包服务市场结构 74
（4）美国主要发包企业发展分析 75
（5）美国发包商选择接包商因素分析 76
3.4.2 日本服务外包市场分析 76
（1）日本IT服务行业现状分析 76
（2）日本IT服务行业出货量分析 76
（3）日本主要发包企业发展分析 76
（4）日本离岸外包服务市场结构 77
（5）日本发包商选择接包商因素分析 78
3.4.3 欧盟服务外包市场分析 79
（1）欧盟IT服务行业现状分析 79
（2）欧盟IT服务行业出货量分析 79
（3）欧盟离岸外包服务市场结构 80
（4）欧盟主要发包企业发展分析 80
（5）欧盟发包商选择接包商因素分析 81
3.5 国际主要外包服务承接市场分析 81
3.5.1 印度服务外包市场分析 81
（1）印度IT服务行业现状分析 81
（2）印度IT服务行业发展前景 82
（3）印度服务外包行业规模分析 82
（4）印度服务外包接包企业发展分析 84
（5）印度服务外包行业成功因素分析 85
（6）印度服务外包行业市场前景预测 86
3.5.2 爱尔兰服务外包市场分析 86
（1）爱尔兰软件和服务外包行业现状分析 86
（2）爱尔兰服务外包接包企业发展分析 87
（3）爱尔兰服务外包行业成功因素分析 88
（4）爱尔兰服务外包行业市场前景预测 89
3.5.3 菲律宾服务外包市场分析 89
（1）菲律宾服务外包行业规模分析 89
（2）菲律宾服务外包接包企业发展分析 89
（3）菲律宾服务外包行业成功因素分析 90
（4）菲律宾服务外包行业市场前景预测 91
第4章：中国服务外包行业市场吸引力分析 92
4.1 服务外包行业主要经济指标分析 92
4.1.1 服务外包行业市场规模分析 92
4.1.2 服务外包行业盈利能力分析 92
4.1.3 服务外包行业人力成本分析 93
4.2 服务外包行业接包结构分析 94
4.2.1 承接国际服务外包规模分析 94
4.2.2 承接国际服务外包来源分析 94
4.2.3 承接国内服务外包规模分析 95
4.2.4 承接国内服务外包来源分析 95
4.3 IT服务外包行业吸引力分析 96
4.3.1 IT服务外包行业规模 96
4.3.2 IT服务外包行业成本 97
4.3.3 IT服务外包企业规模 97
4.3.4 IT服务外包从业人员 98
4.3.5 IT服务外包业务结构 99
4.3.6 IT服务外包企业竞争 100
4.3.7 IT服务外包企业资质认证情况 101
4.3.8 IT服务外包ICT技术趋势 101
4.4 金融服务外包行业吸引力分析 103
4.4.1 金融服务业务外包类型 103
4.4.2 金融服务外包行业价值 103
4.4.3 金融服务外包行业规模 104
4.4.4 金融服务外包市场结构 105
4.4.5 金融服务外包企业规模 107
4.4.6 金融服务外包行业风险 107
4.4.7 金融服务外包行业壁垒 109
4.4.8 供应商服务能力分析 111
4.4.9 金融后台服务外包建设 111
4.5 医疗服务外包行业吸引力分析 113
4.5.1 医疗服务业务外包类型 113
4.5.2 医疗服务外包行业规模 113
4.5.3 医疗服务外包市场结构 113
4.5.4 医疗服务外包企业规模 114
4.5.5 医疗服务外包行业风险 114
4.5.6 医疗服务外包行业壁垒 115
4.5.7 医疗服务外包存在的问题 115
4.6 其他服务外包行业吸引力分析 116
4.6.1 公共事业服务外包 116
4.6.2 零售及制造业服务外包 116
4.6.3 物流和交通服务外包 117
4.6.4 能源矿产服务外包 117
4.6.5 电信行业服务外包 118
第5章：中国服务外包行业区域发展格局分析 120
5.1 服务外包行业区域发展分析 120
5.1.1 服务外包21个示范城市发展综述 120
5.1.2 服务外包行业区域核心优势分析 120
5.1.3 服务外包企业集中度分析 121
5.2 服务外包行业主要城市发展分析 123
5.2.1 北京市服务外包行业分析 123
（1）北京市服务外包经营规模 123
（2）北京市服务外包企业分布 123
（3）北京市服务外包行业配套政策 124
（4）北京市服务外包行业基础设施 125
（5）北京市服务外包行业人力资源 127
（6）北京市承接服务外包SWOT分析 127
（7）北京市服务外包行业发展建议 129
5.2.2 上海市服务外包行业分析 129
（1）上海市服务外包经营规模 129
（2）上海市服务外包企业分布 130
（3）上海市服务外包行业配套政策 131
（4）上海市服务外包行业基础设施 132
（5）上海市服务外包行业人力资源 134
（6）上海市承接服务外包SWOT分析 135
（7）上海市服务外包行业发展建议 137
5.2.3 南京市服务外包行业分析 138
（1）南京市服务外包经营规模 138
（2）南京市服务外包企业分布 139
（3）南京市服务外包行业配套政策 140
（4）南京市服务外包行业基础设施 141
（5）南京市服务外包行业人力资源 143
（6）南京市承接服务外包SWOT分析 144
（7）南京市服务外包行业发展建议 146
5.2.4 苏州市服务外包行业分析 147
（1）苏州市服务外包经营规模 147
（2）苏州市服务外包企业分布 148
（3）苏州市服务外包行业配套政策 148
（4）苏州市服务外包行业基础设施 149
（5）苏州市服务外包行业人力资源 150
（6）苏州市承接服务外包SWOT分析 150
（7）苏州市服务外包行业发展建议 155
5.2.5 广州市服务外包行业分析 158
（1）广州市服务外包经营规模 158
（2）广州市服务外包企业分布 158
（3）广州市服务外包行业配套政策 158
（4）广州市服务外包行业基础设施 159
（5）广州市服务外包行业人力资源 160