人类社会正在向信息社会迈进，其中在政治领域最明显的变化就是电子政务的兴起。信息社会的演进将产生大量新兴的社会事务，增加政府管理的幅度、内容以及不确定性，这正好为电子政务改进与深化政府服务提供了机会，并促进政府服务发生质的变化；同时电子政务的不断发展又将促进行政制度的变革，为整合分割的政府部门结构提供保障，最明显的突破口就是积极建设和应用政府门户网站，而最有力的手段就是建设网站的直接服务能力。
一、高度重视政府网站的服务能力建设
1）电子服务的基本特征
网络世界正在发生深刻的演变，并持续地影响现实世界。其中各种网站所创造和提高的各种电子服务，更是深刻影响着人类生产、生活、娱乐，甚至思维的方式。电子服务通常呈现出以下五个基本特征：
（1）快速：也就是说沟通无时滞，信息的发布、查询和反馈，邮件的传输等都可以在最短的时间内迅速完成。
（2）全时段：通常是全天候作业，例如信息发布与查询；
（3）高效：能够及时进行业务作业，特别是通过电子政务，可以将原来的串联工作方式改成并联方式，极大提高行政效率。
（4）低成本：相对于传统行政方式，电子政务减少了现场办公，节约大量的时间与精力，减少纸张浪费。
（5）便于创新：提供了服务创新的手段与平台。
2）电子政务、政府行政改革和电子服务的关系
电子政务的本质就是服务，没有服务就没有电子政务。特别在我国更是如此。一个现代政府如果不能为自己的公众提供及时、丰富和高质量的服务，必定遭到民众的批评，甚至最终遭到民众的唾弃和抛弃。而电子政务为政府服务提供了前所未有的平台、工具和新方式，为改善传统政府服务和创新政府服务提供了各种可能性，为提升服务质量和扩大服务领域提供了保障。
当前我国电子政务正在蓬勃发展，但也出现了各种各样的问题，例如重建设轻应用；重内部网络，轻门户窗口；重投入轻维护；重部门建设，轻跨部门合作；对公众服务创新较弱等等。问题的主要根源是众多政府部门还没有真正建立“以公众为中心”的服务意识，缺乏必要的服务意识、态度和能力。
由于没有建立起真正的对外服务意识，导致电子政务建设动机不纯，不少地方只是为了宣传部门或领导形象；此外由于没有建立起服务意识，即使建立了服务系统，也通常由于缺少进行有效宣传的动机，造成实际效果并不好。例如不少地区建立了网上办公系统，但是由于缺乏必要的宣传和引导，结果并没有多少公众来应用。有些工作人员却反过来说，公众不配合，不主动。而不能从自身找原因。
此外，我国近年来在电子政务建设中出现的各种观点、争论，以及有些地方在电子政务政策上的摇摆、混沌和盲目，在较大程度上是因为没有很好地确定服务的关键。由于在电子政务中没有以服务为中心和客户为导向，而追求目标的多元化（甚至目标中存在冲突，如保密与开放），动机不强，方向不明，结果必然带来这样或那样的问题。
做好电子政务服务也是促进政府行政体制改革的关键。服务是我国政府改革的一个主要方向，也是促进我国政府改革的重要工具和平台，同时也是诱导制度变迁的重要因素之一，因此我国政府行政体制改革能否成功，执政能力能否增强，都与如何运用和发展电子政务密切相关。
资料：发达国家如何提升电子服务
国外电子政务发展十分迅速，特别是一些IT应用成熟的国家更是如此，它们通常把电子政务作为提升政府能力的手段。
1）坚持“以客户为中心”原则，建设与运营电子政务。在整个电子政务的立项、项目规划、模块设计、软件开发，以及在后来的运营和绩效评价中，均坚持“以客户（其实主要就是公众和企业）为中心”的原则，以公众的实际需求为出发点，以公众评价的好坏为基本依据。
2）以“服务能力为导向”加强对项目和运行效果的绩效考核。国外通常重视对项目建设和运营绩效进行评估和考核，而对其中最主要的指标——服务能力，包括对访问者的信息、业务处理、业务创新、相应速度等多方面，进行考核。
3）不断深化和鼓励对电子政务服务的创新。鼓励项目的设计、建设和实施者对电子政务服务进行创新，例如鼓励各个部门之间相关业务类型进行合并，欧盟鼓励为欧盟内跨国提供多语种的共同的信息资源服务。
一些电子政务先进国在提供电子服务上通常经历如下发展过程：第一阶段：传统服务网络化；第二阶段：基于单个部门的整合的网络服务；第三阶段：基于多个部门的网络服务； 第四阶段：基于网络的创新服务；第五阶段：提供个性化的服务。
