在汽车行业,一汽集团解放汽车公司开始打造“感动服务”品牌,一汽大众推出了“严谨就是关爱”的服务品牌,上海通用汽车推出了“别克关怀”的服务品牌,海南马自达推出了“蓝色扳手”的服务品牌;在轮胎行业,米其林——“随你行”服务品牌;在工程机械行业,英格索兰公司推出了“至诚服务”品牌。
服务品牌化使服务不再扮演销售的补充角色,它开始从销售中独立出来成为主角,在塑造品牌价值的同时自身也创造价值。
三、质量管理品牌化
提到应该如何让客户感知产品质量,我们通常的办法就是带领客户参观样板工程,参观工厂和生产线,或向客户提供权威部门检测报告和第三方证明。其实这些办法是无法实现差异化的,因为竞争对手同样可以做到。真正能够产生差异化的质量价值来自于基于质量管理体系的管理品牌。
产品品质需要有管理体系作为保障。因为真正让客户对产品品质产生足够信心的是管理体系。
日本丰田汽车的“精益管理”,由摩托罗拉公司首创,后被通用电气发扬光大的“6Sigma品质管理”都是管理品牌的典范。在这些管理品牌被众多企业所模仿和学习并被写入教科书的同时,也成企业品牌价值的最好证明而令竞争对手望尘莫及。
四、价值链整合
国内很多企业虽然在近年来陆续通过引进国外先进技术和先进设备提高了设备、工艺水平,也在管理方面取得了长足进步,但在产品质量方面仍然无法与跨国企业一角短长,原因何在?忽略全球价值链整合,闭门造车、零部件国内采购是导致产品品质低劣的罪魁祸首。一个国际化的品牌,其产品质量应该具有国际竞争力,而全球化的零部件采购、服务外包和技术合作正是保证产品质量具有国际竞争力的重要措施。
2006年9月23日,以大型产业装备为主导业务的福田雷沃重工正式启动品牌国际化战略,更名为福田雷沃国际重工股份有限公司。为了全面整合品牌与市场优势,并做好向海外进军的准备,福田雷沃重工与德国博世力士乐公司、意大利卡路路公司、LUK公司等多家国外企业签署了技术战略合作协议。此后,由福田自主研发、设计的一款名为“福田雷沃欧豹”的165马力大型拖拉机的关键部件全部依靠“国际技术战略合作体”实现全球采购,它采用了英国Perkins发动机、德国Carraro前驱动桥、德国LUK离合器以及多项具有国际水平的专利技术,使产品在技术和品质上具备了与跨国品牌交锋的竞争力。