客户怒：8万货物流不到就不要，生意该怎么做？
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做过网商的朋友，应该都有跟我同样的感触，跟客人所有的价格和合作细节都谈好了，但就是因为物流的原因，最后这个环节没有处理好，可能前面的努力都会功亏于溃，这将会大大打击接单人员的心，当然，我最近也遇到了同样的事情，看我是如何处理这样的事情的。
事情是这样的，这个客人是2012年1月份就联系上我了，叫隋女士，客人是要在河北唐山的一个县城里面经营我们的香水吧。当时，她也是无意间在周边看到开了一家XX牌的香水吧，看对方的生意不错，而且自己也花了几十元买了一些散装香水，整体体验效果还不错，正好赶上她离职做生意的阶段，她就蒙生了自己也要开一家属于自己的香水店，就从网络上查询了相关信息，最终加我的QQ交流。她的货是本月，也就是11月中旬订的，在这期间，其实我们沟通的也不多，可能隋女士也是不爱经常上网的人，喜欢自己主动去了解信息，经常观看我的微博和说说，也就是了解公司的最新信息和资讯。
客人的货是要发到唐海县城的，客人选择的是货到付款的方式，我们做的是全国的业务，合作的也是比较大的物流公司，目前选择佳吉和德邦物流这二家物流公司做货到付款的业务。客人定了8万的产品下单时，给了我详细的收货地址，我在这二家物流网站查询后，得知当地县城都没有接货点，也周转不了，有点小麻烦。因为客人也没有来我们公司考察过，有所担心（我也可以理解），所以选择货到付款的方式进货。我打电话跟客人没有到当地的物流，目前有四种方法可以解决：1、香水吧的货通过物流发到唐山市区然后自取。2、自取不方便的话，可以在当地县城找一家小物流帮代取货拉回。3、通过快递发货的方式发到县城（运费偏高不建议），4、款到发货用其它的小物流帮发货。
可能是因为隋女士以前也没有从异地进过货的习惯，我的四种方式对方都不接受，而且口气相当硬，说的话也不是很动听，说到：你们当初不是说货到付款的吗？现在货不到我县城是不可能打款给你们的……。那我就只有请教隋女士有没有更好的方法可以解决，她也说不出个1、2、3来，也就是也不知道。此时，双方就卡在那里，我的心就有点小凉了，难道我们之间的合作就因物流的原因给隔断了吗？我很不甘心。同时，隋女士关注咱迪香欧香水吧有快一年的时间了，所以也有点舍不得，她告诉我说回去跟自己的老公商量一下再回复我。
因为原因确实不是在我们的身上，如果可以用支付宝交易的话，我们可以用小物流发，但是隋女士又不懂这个，确实也很难办。第二天，隋女士打电话过来跟我说：我跟这边的小物流联系过了，可以去市区帮代取，还说到：我对这个不懂，所以前几天你打电话我语气不太好，请不要介意啊！客人的这句话，让我顿时觉得这个冬天很温暖，因为我的真诚沟通得到了真心的回报。我想更多生意人不论是厂家还是经销商都应该看到背后大家努力的一些东西，因一时不理解、气愤而将生意合作打破，静下心来是后悔、懊恼、失去财富和市场！引起反思.....
很多时候，沟通是因为我们双方的不了解，所以才会有不同的意见冲突产生，只要耐心的沟通相信都是可以解决掉自认为很头大的问题，前提是我们给出了解决问题的方案给对方选择，这是很重要的。加油！
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