公关服务支撑公关公司整个服务体系的核心是“提供服务的专业客服人员”,客户会对客服人员的服务做出评判和认知,而且是建立在客户和客服人员之间的互动上的。所以服务意识也是每个公关从业人员应具备的基本素质。 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里指的是“诚信”,即真挚的诚意,真诚,诚实。如果这样做到了“三诚”,所有的问题都可以迎刃而解。 危机发生后,公众会关心的两个问题:一是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故的部分责任,企业也应首先负责,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面,是一种感觉,市民非常关注企业是否关心自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场表示同情和安慰道歉,并通过新闻媒体向公众,解决心理,情感关系的深刻问题,赢得了公众的信任和理解。 河南暮新文化传播有限公司成立于2012年,良好的职业素质铸就高品质的公关活动质量,公关活动细节的把握、执行力严格的要求、公关活动客户的需求一直都是我们追求的社会担当。我们有着对品牌的独特理解,活动的创新意识,媒介传播的引领,高品质营销的整合。河南暮新文化传播有限公司期待与您一起辉煌。 公司名称:河南暮新文化传播有限公司 公司网址:www.muxinwenhua.com