【报告目录】
第1章：服务外包市场投资——市场背景篇 21
1.1 服务外包行业相关概念综述 21
1.1.1 服务外包的概念界定 21
1.1.2 服务外包的分类方式 21
1.1.3 服务外包的业务分类 23
（1）信息技术外包服务（ITO） 23
（2）业务流程外包服务（BPO） 23
（3）知识流程外包服务（KPO） 23
1.2 服务外包行业产业链发展情况 24
1.2.1 服务外包的全球化背景 24
（1）产业价值链的全球化发展趋势 24
（2）全球制造业服务化趋势及影响 25
（3）全球信息技术创新趋势及影响 26
（4）跨国公司经营及竞争策略转变 27
（5）企业生产组织方式演化趋势影响 27
1.2.2 服务外包产业价值链解析 28
1.2.3 服务外包行业影响力分析 29
（1）服务外包对参与主体的影响 29
（2）服务外包对国际分工的影响 30
1.3 服务外包关联行业发展分析 30
1.3.1 金融行业发展态势分析 30
1.3.2 医药行业发展态势分析 37
1.3.3 物流行业发展态势分析 39
1.3.4 电信行业发展态势分析 40
1.3.5 交通行业发展态势分析 43
1.3.6 制造行业发展态势分析 46
1.3.7 电子商务发展态势分析 47
第2章：服务外包市场投资——宏观环境篇 50
2.1 服务外包行业政策环境分析 50
2.1.1 国务院相关政策分析 50
（1）软件和集成电路产业促进政策 50
（2）服务外包产业促进政策和措施 52
（3）知识产权保护体系建设及其影响 53
2.1.2 财政部相关政策分析 54
（1）所得税相关政策及其导向分析 54
（2）营业税相关政策及其导向分析 55
（3）财政资金支持政策及其导向分析 55
2.1.3 工信部相关政策分析 57
（1）离岸服务外包促进政策及影响 57
（2）软件产品管理政策及影响分析 57
2.1.4 商务部相关政策分析 58
（1）服务外包企业并购政策及影响 58
（2）服务外包信息保护政策及影响 60
（3）促进服务外包园区项目发展政策 61
（4）“十二五”服务外包发展规划分析 61
2.1.5 人社部相关政策分析 62
2.1.6 教育部相关政策分析 62
2.1.7 发改委相关政策分析 62
2.1.8 银监会相关政策分析 64
2.1.9 海关总署相关政策分析 66
2.2 服务外包行业经济环境分析 66
2.2.1 国内宏观经济运行情况 66
（1）国内生产总值增长情况 66
（2）国内工业经济增长速度 67
（3）国内固定资产投资情况 68
（4）国内社会消费品零售总额 69
（5）国内进出口总额及其增长 69
（6）中国制造业采购经理指数 70
（7）中国非制造业商务活动指数 72
2.2.2 行业金融环境影响分析 74
（1）人民币升值对行业发展的影响 74
（2）人民币国际化趋势的影响分析 75
（3）人民币汇率未来走势影响研判 77
2.2.3 服务外包人力成本分析 78
2.2.4 产业在国民经济中的地位 80
2.3 服务外包行业产业基础分析 81
2.3.1 服务外包贸易环境分析 81
（1）中国服务贸易进出口情况分析 81
（2）中国贸易行业发展及趋势剖析 82
（3）中国服务贸易发展影响因素解析 83
2.3.2 服务外包通信环境分析 84
2.3.3 服务外包软件环境分析 85
（1）中国软件行业总体发展状况 85
1）软件行业整体收入规模 85
2）软件行业业务结构分析 86
3）软件行业区域结构分析 87
（2）中国软件行业出口发展状况 90
（3）中国软件行业技术环境分析 91
2.3.4 服务外包人力资源分析 91
2.4 服务外包行业环境转变趋势 93
2.4.1 经济结构转变趋势分析 93
2.4.2 产业结构转变趋势分析 93
2.4.3 生态环境转变趋势分析 93
2.4.4 城乡结构转变趋势分析 94
第3章：服务外包市场投资——全球供需篇 95
3.1 全球服务外包行业环境分析 95
3.1.1 国际政策环境影响分析 95
（1）国际法相关规定及影响分析 95
（2）发包国政府态度及影响分析 96
（3）接包国政府态度及影响分析 97
3.1.2 全球经济环境影响分析 97
（1）全球经济运行趋势影响分析 97
（2）美国经济运行趋势影响剖析 99
（3）欧洲经济运行趋势影响剖析 100
（4）日本经济运行趋势影响剖析 102
3.1.3 全球服务贸易环境分析 103
3.2 全球服务外包行业发展概述 105
3.2.1 全球服务外包全景概览 105
（1）全球服务外包市场规模分析 105
（2）全球服务外包市场结构分析 105
（3）全球服务外包区域结构分析 106
（4）全球服务外包市场特征分析 108
（5）全球服务外包发展远景前瞻 110
3.2.2 全球离岸外包发展分析 112
（1）全球离岸外包市场规模分析 112
（2）全球离岸外包市场结构分析 112
（3）全球离岸外包区域结构分析 113
（4）全球离岸外包市场特征分析 114
（5）全球离岸外包发展远景前瞻 115
3.2.3 全球服务外包竞争格局 117
（1）全球服务外包竞争态势综述 117
（2）主要接包国的比较优势分析 117
（3）主要接包国服务质量对比分析 119
（4）全球服务外包竞争结构的演变 119
3.3 全球服务外包细分市场分析 120
3.3.1 全球ITO市场发展分析 120
（1）全球ITO行业市场规模分析 120
（2）全球ITO行业市场结构分析 121
（3）全球ITO行业区域结构分析 121
（4）全球ITO行业市场竞争分析 122
（5）全球ITO行业发展远景前瞻 123
3.3.2 全球BPO市场发展分析 123
（1）全球BPO行业市场规模分析 123
（2）全球BPO行业市场结构分析 124
（3）全球BPO行业区域结构分析 124
（4）全球BPO行业市场竞争分析 125
（5）全球BPO行业发展远景前瞻 126
3.3.3 全球KPO市场发展分析 126
（1）全球KPO行业市场规模分析 126
（2）全球KPO需求驱动因素分析 127
（3）全球KPO行业区域结构分析 128
（4）全球KPO行业市场竞争分析 128
（5）全球KPO行业发展远景前瞻 129
3.4 全球服务外包转移方市场解析 130
3.4.1 美国服务外包市场分析 130
（1）美国外包政策及监管体系介绍 130
（2）美国经济对市场运行的影响 132
（3）美国服务贸易市场发展分析 132
（4）美国离岸服务外包市场剖析 133
（5）美国离岸外包市场开发策略 135
3.4.2 西欧服务外包市场分析 135
（1）西欧外包政策及监管体系介绍 135
（2）西欧经济对市场运行的影响 136
（3）西欧服务贸易市场发展分析 136
（4）西欧离岸服务外包市场剖析 137
（5）西欧离岸外包市场开发策略 138
3.4.3 日本服务外包市场分析 139
（1）日本外包政策及监管体系介绍 139
（2）日本经济对市场运行的影响 139
（3）日本服务贸易市场发展分析 139
（4）日本离岸服务外包市场剖析 140
（5）日本离岸外包市场开发策略 142
3.5 全球服务外包承接方市场解析 143
3.5.1 印度服务外包市场分析 143
（1）印度服务外包产业基础解析 143
（2）印度服务外包发展历程概述 144
（3）印度服务外包市场现状剖析 145
（4）印度服务外包促进因素分析 147
（5）印度服务外包制约因素分析 148
（6）印度服务外包市场前景预测 150
（7）印度模式本土化策略及建议 150
3.5.2 爱尔兰服务外包市场分析 152
（1）爱尔兰服务外包产业基础解析 152
（2）爱尔兰服务外包发展历程概述 153
（3）爱尔兰服务外包市场现状剖析 154
（4）爱尔兰服务外包促进因素分析 155
（5）爱尔兰服务外包制约因素分析 156
（6）爱尔兰服务外包市场前景预测 157
（7）爱尔兰模式本土化策略及建议 158
3.5.3 菲律宾服务外包市场分析 160
（1）菲律宾服务外包产业基础解析 160
（2）菲律宾服务外包发展历程概述 161
（3）菲律宾服务外包市场现状剖析 161
（4）菲律宾服务外包促进因素分析 162
（5）菲律宾服务外包制约因素分析 163
（6）菲律宾服务外包市场前景预测 163
（7）菲律宾模式本土化策略及建议 163
3.5.4 巴西服务外包市场分析 164
（1）巴西服务外包产业基础解析 164
（2）巴西服务外包发展历程概述 165
（3）巴西服务外包市场现状剖析 165
（4）巴西服务外包促进因素分析 165
（5）巴西服务外包制约因素分析 167
（6）巴西服务外包市场前景预测 168
（7）巴西模式本土化策略及建议 168
3.5.5 以色列服务外包市场分析 170
（1）以色列服务外包产业基础解析 170
（2）以色列服务外包发展历程概述 170
（3）以色列服务外包市场现状剖析 171
（4）以色列服务外包促进因素分析 172
（5）以色列服务外包制约因素分析 173
（6）以色列服务外包市场前景预测 173
（7）以色列模式本土化策略及建议 173
第4章：服务外包市场投资——国内发展篇 175
4.1 中国服务外包市场全景概览 175
4.1.1 中国服务外包发展历程概述 175
4.1.2 中国服务外包市场发展现状 176
（1）服务外包行业总体规模分析 176
（2）服务外包行业市场结构分析 178
（3）服务外包市场需求结构分析 179
（4）服务外包市场区域结构分析 179
4.1.3 中国服务外包市场特征剖析 180
4.1.4 中国服务外包市场竞争态势 182
4.1.5 中国服务外包发展远景前瞻 183
4.2 中国离岸外包市场发展分析 185
4.2.1 中国离岸外包市场发展现状 185
（1）离岸外包行业总体规模分析 185
（2）离岸外包行业市场结构分析 186
（3）离岸外包承接来源分布分析 187
（4）离岸外包市场竞争格局分析 187
（5）离岸外包市场区域结构分析 188
4.2.2 中国离岸外包国际竞争力评析 188
4.2.3 中国离岸外包发展趋势分析 189
4.2.4 中国离岸外包发展战略规划 190
4.3 中国在岸外包市场发展分析 191
4.3.1 中国在岸外包市场潜力分析 191
4.3.2 中国在岸外包市场发展现状 191
4.3.3 中国在岸外包发展远景前瞻 192
4.3.4 中国在岸外包发展战略规划 193
4.4 中国服务外包国际竞争力评析 195
4.4.1 中国国际分工地位影响评析 195
（1）中国对外贸易发展现状概述 195
（2）中国国际分工地位变化趋势 198
（3）中国国际分工地位影响分析 199
4.4.2 中国服务贸易国际竞争力评价 200
（1）中国服务贸易国际地位分析 200
（2）中国服务贸易比较优势分析 200
4.4.3 中国服务外包国际竞争力评价 203
（1）中国服务外包国际产业地位 203
（2）中国服务外包行业SWOT分析 204
第5章：服务外包市场投资——业务产品篇 208
5.1 中国ITO市场发展前景解读 208
5.1.1 中国ITO行业市场需求分析 208
（1）中国ITO市场需求来源分布 208
（2）国际市场需求驱动因素解析 208
（3）国际ITO市场进入壁垒分析 209
5.1.2 中国ITO市场发展现状分析 209
（1）中国ITO行业市场规模分析 209
（2）中国ITO行业业务结构分析 210
（3）中国ITO市场竞争格局解析 210
1）中国ITO市场企业性质构成 210
2）中国ITO市场企业业务构成 211
3）中国ITO市场竞争态势分析 212
5.1.3 中国ITO市场开发策略建议 212
（1）中国ITO市场发展远景前瞻 212
（2）中国ITO市场投资重点分析 213
（3）中国ITO模式发展远景前瞻 213
5.2 中国BPO市场发展前景解读 213
5.2.1 中国BPO行业市场需求分析 213
（1）中国BPO市场下游需求分布 214
（2）BPO市场需求驱动因素解析 214
（3）BPO市场需求制约因素分析 214
5.2.2 中国BPO市场发展现状分析 215
（1）中国BPO行业市场规模分析 215
（2）中国BPO行业业务结构分析 215
（3）中国BPO市场竞争格局解析 216
1）中国BPO市场企业业务构成 216
2）中国BPO市场竞争态势分析 216
5.2.3 中国BPO市场开发策略建议 217
（1）中国BPO市场发展远景前瞻 217
（2）中国BPO市场投资重点分析 217
（3）中国BPO业务运营策略建议 217
5.3 中国KPO市场发展前景解读 218
5.3.1 中国KPO行业市场需求分析 218
5.3.2 中国KPO市场发展现状分析 218
5.3.3 中国KPO市场开发策略建议 218
（1）中国KPO市场投资重点分析 218
（2）中国KPO业务运营策略建议 218
第6章：服务外包市场投资——下游需求篇 220
6.1 中国金融外包市场潜力分析 220
6.1.1 金融服务外包产业特性解读 220
（1）金融服务外包概念特征综述 220
（2）全球金融外包产业发展态势 221
（3）中国经济转型对产业的影响 222
6.1.2 中国金融外包市场需求分析 223
（1）全球金融外包价值诉求趋势 223
（2）中国金融外包的市场接受度 225
（3）中国金融外包需求主体分析 225
（4）中国金融外包需求领域分析 227
（5）中国金融外包市场空间分析 230
6.1.3 中国金融外包市场投资前景 231
（1）中国金融外包市场发展现状 231
（2）中国金融外包投资重点预测 232
（3）中国金融外包投资风险预警 232
6.1.4 中国金融外包投资策略建议 234
（1）中国金融外包市场壁垒剖析 234
（2）中国金融外包市场竞争现状 236
（3）中国金融外包市场进入策略 237
（4）中国金融外包业务运营策略 238
6.2 中国医药外包市场潜力分析 239
6.2.1 医药服务外包产业特性解读 239
（1）医药服务外包概念特征综述 239
（2）全球医药外包产业发展态势 242
（3）生物产业政策对产业的影响 242
6.2.2 中国医药外包市场需求分析 243
（1）全球医药外包竞争格局 243
（2）全球医药外包发展趋势 244
（3）中国医药外包的市场接受度 246
（4）中国医药外包需求领域分析 246
（5）中国医药外包产业前景预测 248
1）中国医药外包增长驱动力 248
2）中国医药外包市场盈利水平 251
3）中国医药外包产业规模预测 251
4）中国医药外包产业前景展望 252
6.2.3 中国医药外包市场投资前景 253
（1）中国医药外包市场发展现状 253
（2）中国医药外包优劣势分析 253
（3）中国医药外包发展机遇 255
（4）中国医药外包投资风险预警 255
6.2.4 中国医药外包投资策略建议 257
（1）中国医药外包市场壁垒剖析 257
（2）中国医药外包市场竞争现状 257
（3）中国医药外包行业融资模式 259
（4）中国医药外包行业面临威胁 259
（5）中国医药外包行业发展策略 259
6.3 中国物流外包市场潜力分析 261
6.3.1 物流服务外包产业特性解读 261
（1）物流服务外包概念特征综述 261
（2）全球物流外包产业发展态势 261
（3）中国经济转型对产业的影响 262
6.3.2 中国物流外包市场需求分析 262
（1）中国物流外包的市场接受度 262
（2）中国物流外包需求主体分析 262
（3）中国物流外包需求领域分析 263
（4）中国物流外包市场潜力分析 264
（5）中国物流外包存在的问题 265
6.3.3 中国物流外包市场投资前景 266
（1）中国物流外包市场发展现状 266
（2）中国物流外包投资重点预测 266
（3）中国物流外包投资风险预警 266
6.3.4 中国物流外包投资策略建议 267
（1）中国物流外包运作模式分析 267
（2）中国物流外包市场竞争现状 268
（3）中国物流外包市场进入策略 268
（4）中国物流外包业务运营策略 269
6.4 中国电信外包市场潜力分析 269
6.4.1 电信服务外包产业特性解读 269
（1）电信服务外包概念特征综述 269
（2）全球电信外包产业发展态势 270
（3）电信业务转型对产业的影响 270
6.4.2 中国电信外包市场需求分析 271
（1）全球电信外包价值诉求趋势 271
（2）中国电信外包的市场接受度 271
（3）中国电信外包需求主体分析 272
（4）中国电信外包需求领域分析 274
（5）中国电信外包需求趋势分析 276
6.4.3 中国电信外包市场投资前景 277
（1）中国电信外包市场发展现状 277
（2）中国电信外包投资重点预测 278
（3）中国电信外包投资风险预警 282
6.4.4 中国电信外包投资策略建议 283
（1）中国电信外包市场壁垒剖析 283
（2）中国电信外包市场竞争现状 283
（3）中国电信外包市场进入策略 283
（4）中国电信外包业务运营策略 284
6.5 中国医疗外包市场潜力分析 284
6.5.1 医疗服务外包产业特性解读 284
（1）医疗服务外包概念特征综述 284
（2）全球医疗外包产业发展态势 285
（3）医疗体制改革对产业的影响 285
6.5.2 中国医疗外包市场需求分析 285
（1）全球医疗外包价值诉求分析 285
（2）中国医疗外包需求主体分析 286
（3）中国医疗外包需求驱动因素 287
（4）中国医疗外包需求领域分析 290
（5）中国医疗外包市场容量测算 291
6.5.3 中国医疗外包市场投资前景 291
（1）中国医疗外包市场发展现状 291
（2）中国医疗外包投资重点预测 293
（3）中国医疗外包投资风险预警 295
6.5.4 中国医疗外包投资策略建议 295
（1）中国医疗外包市场投资方向 295
（2）中国医疗外包市场竞争现状 296
（3）中国医疗外包市场进入策略 296
（4）中国医疗外包业务运营策略 298
6.6 中国政府外包市场潜力分析 298
6.6.1 政府服务外包产业特性解读 298
（1）政府服务外包概念特征综述 298
（2）全球政府外包产业发展态势 299
（3）智慧城市发展对产业的影响 299
6.6.2 中国政府外包市场需求分析 302
（1）中国政府外包政策支持解读 302
（2）中国政府外包的必要性分析 303
（3）中国政府外包的市场接受度 305
（4）中国政府外包需求领域分析 305
（5）中国政府外包市场发展潜力 307
6.6.3 中国政府外包市场投资前景 307
（1）中国政府外包市场发展现状 307
（2）中国政府外包投资重点预测 308
（3）中国政府外包投资风险预警 310
6.6.4 中国政府外包投资策略建议 311
（1）中国政府外包市场壁垒剖析 311
（2）中国政府外包市场竞争现状 311
（3）中国政府外包市场进入策略 311
（4）中国政府开展服务外包建议 311
6.7 中国其他外包市场潜力分析 312
6.7.1 中国电商外包市场潜力分析 312
（1）电子商务外包产业特性解读 313
（2）中国电商外包市场需求分析 314
（3）中国电商外包发展现状概述 315
（4）中国电商外包投资前景分析 316
（5）中国电商外包投资策略建议 318
6.7.2 中国交通外包市场潜力分析 318
（1）交通服务外包产业特性解读 319
（2）交通外包各种模式优劣势分析 319
（3）中国交通外包市场需求分析 321
（4）中国交通外包发展现状概述 322
（5）中国交通外包投资前景分析 322
6.7.3 中国制造业外包市场潜力分析 326
（1）制造业服务外包产业特性解读 326
（2）中国制造业外包市场需求分析 326
（3）中国制造业外包发展现状概述 328
（4）中国制造业外包投资前景分析 329
（5）中国制造业外包投资策略建议 330
第7章：服务外包市场投资——竞争主体篇 332
7.1 中国服务外包行业主力企业分析 332
7.1.1 服务外包主力企业发展概况 333
7.1.2 服务外包主力企业区域分布 334
7.1.3 服务外包主力企业规模分析 335
7.1.4 服务外包主力企业业务类型 335
7.1.5 服务外包主力企业融资情况 336
7.1.6 服务外包主力企业资质认证 337
7.1.7 服务外包主力企业人力资源 338
7.2 跨国服务外包企业在华渗透情况 338
7.2.1 IBM在华发展分析 338
（1）企业发展状况简要分析介绍 339
（2）企业运营能力综合评估分析 339
（3）企业专业能力综合评估分析 339
（4）企业在华布局及发展规模评析 340
1）在华分支机构设立情况分析 340
2）在华人力资源配备情况分析 341
3）中国市场拓展渗透能力分析 342
4）运营模式本土化策略评析 342
（5）企业最新发展及投融资动向解析 343
7.2.2 埃森哲在华发展分析 343
（1）企业发展状况简要分析介绍 344
（2）企业运营能力综合评估分析 344
（3）企业专业能力综合评估分析 345
（4）企业在华布局及发展规模评析 346
1）在华分支机构设立情况分析 346
2）在华人力资源配备情况分析 346
3）中国市场拓展渗透能力分析 346
4）运营模式本土化策略评析 346
（5）企业最新发展及投融资动向解析 346
7.2.3 塔塔集团在华发展分析 347
（1）企业发展状况简要分析介绍 347
（2）企业运营能力综合评估分析 348
（3）企业专业能力综合评估分析 348
（4）企业在华布局及发展规模评析 349
1）在华分支机构设立情况分析 349
2）在华人力资源配备情况分析 349
3）中国市场拓展渗透能力分析 349
4）运营模式本土化策略评析 349
（5）企业最新发展及投融资动向解析 350
7.3 中国ITO市场主力企业竞争分析 351
7.3.1 文思信息技术有限公司竞争力分析 351
（1）企业发展状况简要分析介绍 351
（2）企业运营能力综合评估分析 351
1）主要经济指标分析解读 351
2）现金流风险控制分析评价 352
3）综合运营效率分析评价 353
（3）企业专业能力综合评估分析 353
1）细分市场拓展能力评析 353
2）各类资质专利认证情况 355
3）人力资源专业结构情况 355
（4）企业成长能力综合评估分析 356
（5）企业发展潜力综合评估分析 356
1）财务杠杆运用能力分析 356
2）服务网络建设情况分析 357
3）主要市场定位拓展情况 357
4）业务结构及资源配备情况 358
（6）企业创新能力综合评估分析 359
（7）企业竞争力培养总体分析评价 359
（8）企业最新发展及投融资动向解析 359
7.3.2 东软集团股份有限公司竞争力分析 360
（1）企业发展状况简要分析介绍 360
（2）企业运营能力综合评估分析 361
1）主要经济指标分析解读 361
2）现金流风险控制分析评价 362
3）综合运营效率分析评价 363
（3）企业专业能力综合评估分析 363
1）细分市场拓展能力评析 363
2）各类资质专利认证情况 365
3）人力资源专业结构情况 366
（4）企业成长能力综合评估分析 367
（5）企业发展潜力综合评估分析 368
1）财务杠杆运用能力分析 368
2）服务网络建设情况分析 369
3）区域市场定位拓展情况 369
4）业务结构及资源配备情况 370
（6）企业创新能力综合评估分析 370
（7）企业竞争力培养总体分析评价 371
（8）企业最新发展及投融资动向解析 372
7.3.3 海辉软件（国际）集团公司竞争力分析 375
（1）企业发展状况简要分析介绍 375
（2）企业运营能力综合评估分析 375
1）主要经济指标分析解读 375
2）现金流风险控制分析评价 376
3）综合运营效率分析评价 377
（3）企业专业能力综合评估分析 377
1）细分市场拓展能力评析 377
2）各类资质专利认证情况 378
3）人力资源专业结构情况 378
（4）企业成长能力综合评估分析 379
（5）企业发展潜力综合评估分析 379
1）财务杠杆运用能力分析 379
2）服务网络建设情况分析 380
3）区域市场定位拓展情况 380
4）业务结构及资源配备情况 381
（6）企业创新能力综合评估分析 381
（7）企业竞争力培养总体分析评价 382
（8）企业最新发展及投融资动向解析 382
7.3.4 浙大网新科技股份有限公司竞争力分析 382
（1）企业发展状况简要分析介绍 383
（2）企业运营能力综合评估分析 383
1）主要经济指标分析解读 383
2）现金流风险控制分析评价 384
3）综合运营效率分析评价 385
（3）企业专业能力综合评估分析 385
1）细分市场拓展能力评析 385
2）各类资质专利认证情况 386
3）人力资源专业结构情况 386
（4）企业成长能力综合评估分析 388
（5）企业发展潜力综合评估分析 389
1）财务杠杆运用能力分析 389
2）服务网络建设情况分析 389
3）区域市场定位拓展情况 389
4）业务结构及资源配备情况 390
（6）企业创新能力综合评估分析 391
（7）企业竞争力培养总体分析评价 391
（8）企业最新发展及投融资动向解析 392
7.3.5 大连华信计算机技术股份有限公司竞争力分析 393
（1）企业发展状况简要分析介绍 393
（2）企业运营能力综合评估分析 393
（3）企业专业能力综合评估分析 393
1）细分市场拓展能力评析 393
2）各类资质专利认证情况 393
3）人力资源专业结构情况 394
（4）企业成长能力综合评估分析 394
（5）企业发展潜力综合评估分析 395
1）服务网络建设情况分析 395
2）区域市场定位拓展情况 395
3）业务结构及资源配备情况 395
（6）企业创新能力综合评估分析 395
（7）企业竞争力培养总体分析评价 396
（8）企业最新发展及投融资动向解析 396
……另有20家企业分析。
7.4 中国BPO市场主力企业竞争分析 456
7.4.1 华道数据处理（北京）有限公司竞争力分析 456
（1）企业发展状况简要分析介绍 456
（2）企业运营能力综合评估分析 457
（3）企业专业能力综合评估分析 457
1）细分市场拓展能力评析 457
2）各类资质专利认证情况 457
3）人力资源专业结构情况 458
（4）企业成长能力综合评估分析 458
（5）企业发展潜力综合评估分析 458
（6）企业创新能力综合评估分析 459
（7）企业竞争力培养总体分析评价 459
（8）企业最新发展及投融资动向解析 459
7.4.2 软通动力控股有限公司竞争力分析 459
（1）企业发展状况简要分析介绍 459
（2）企业运营能力综合评估分析 459
（3）企业专业能力综合评估分析 460
1）细分市场拓展能力评析 460
2）各类资质专利认证情况 460
3）人力资源专业结构情况 460
（4）企业成长能力综合评估分析 460
（5）企业发展潜力综合评估分析 460
1）财务杠杆运用能力分析 460
2）服务网络建设情况分析 460
（6）企业创新能力综合评估分析 461
（7）企业竞争力培养总体分析评价 461
（8）企业最新发展及投融资动向解析 461
7.4.3 柯莱特信息系统有限公司竞争力分析 461
（1）企业发展状况简要分析介绍 461
（2）企业运营能力综合评估分析 461
1）主要经济指标分析解读 461
（3）企业专业能力综合评估分析 462
1）细分市场拓展能力评析 462
2）各类资质专利认证情况 463
3）人力资源专业结构情况 463
（4）企业成长能力综合评估分析 464
（5）企业发展潜力综合评估分析 464
1）财务杠杆运用能力分析 464
2）服务网络建设情况分析 464
3）区域市场定位拓展情况 464
（6）企业竞争力培养总体分析评价 465
（7）企业最新发展及投融资动向解析 465
7.4.4 上海微创软件股份有限公司竞争力分析 465
（1）企业发展状况简要分析介绍 465
（2）企业运营能力综合评估分析 465
（3）企业专业能力综合评估分析 466
1）细分市场拓展能力评析 466
2）各类资质专利认证情况 466
3）人力资源专业结构情况 466
（4）企业成长能力综合评估分析 466
（5）企业发展潜力综合评估分析 466
（6）企业竞争力培养总体分析评价 466
（7）企业最新发展及投融资动向解析 466
7.4.5 易才集团竞争力分析 467
（1）企业发展状况简要分析介绍 467
（2）企业运营能力综合评估分析 467
（3）企业专业能力综合评估分析 468
（4）企业成长能力综合评估分析 468
（5）企业创新能力综合评估分析 468
（6）企业竞争力培养总体分析评价 468
……另有10家企业分析。
7.5 中国KPO市场典型企业个案分析 513
7.5.1 药明康德新药开发有限公司经营案例 513
（1）企业发展状况简要分析介绍 513
（2）企业运营能力综合评估分析 514
（3）企业专业能力综合评估分析 514
1）细分市场拓展能力评析 514
2）人力资源专业结构情况 514
（4）企业成长能力综合评估分析 515
（5）企业发展潜力综合评估分析 515
1）财务杠杆运用能力分析 515
2）服务网络建设情况分析 515
（6）企业创新能力综合评估分析 515
（7）企业竞争力培养总体分析评价 515
（8）企业最新发展及投融资动向解析 516
7.5.2 尚华医药研发服务集团经营案例 516
（1）企业发展状况简要分析介绍 516
（2）企业运营能力综合评估分析 516
（3）企业专业能力综合评估分析 517
（4）企业成长能力综合评估分析 518
（5）企业发展潜力综合评估分析 518
1）财务杠杆运用能力分析 518
2）业务结构及资源配备情况 518
（6）企业创新能力综合评估分析 519
（7）企业竞争力培养总体分析评价 519
（8）企业最新发展及投融资动向解析 519
第8章：服务外包市场投资——区域选择篇 520
8.1 中国服务外包区域发展分析 520
8.1.1 中国服务外包区域发展概况 520
8.1.2 中国服务外包区域发展模式 521
8.1.3 中国服务外包区域选择策略 522
8.2 中国服务外包领先城市分析 523
8.2.1 北京市服务外包行业发展剖析 523
（1）北京市服务外包行业政策环境 524
（2）北京市服务外包行业经济环境 524
（3）北京市服务外包行业发展规模 525
（4）北京市服务外包行业竞争格局 525
（5）北京市服务外包行业优势领域 526
8.2.2 上海市服务外包行业发展剖析 527
（1）上海市服务外包行业政策环境 527
（2）上海市服务外包行业经济环境 527
（3）上海市服务外包行业发展规模 528
（4）上海市服务外包行业竞争格局 529
（5）上海市服务外包行业优势领域 529
8.2.3 深圳市服务外包行业发展剖析 530
（1）深圳市服务外包行业政策环境 530
（2）深圳市服务外包行业经济环境 531
（3）深圳市服务外包行业发展规模 532
（4）深圳市服务外包行业竞争格局 532
（5）深圳市服务外包行业优势领域 532
8.3 示范城市投资潜力评价及建议 532
8.3.1 成都市服务外包投资潜力分析 532
（1）成都市服务外包扶持政策 532
（2）成都市服务外包投融资环境 534
（3）成都市服务外包产业基础 535
（4）成都市专业人才储备情况 535
（5）成都市商业运营成本分析 536
（6）成都市服务外包发展现状 536
（7）成都市服务外包竞争态势 536
（8）成都市服务外包优势领域 537
（9）成都市服务外包投资建议 537
8.3.2 西安市服务外包投资潜力分析 537
（1）西安市服务外包扶持政策 537
（2）西安市服务外包投融资环境 538
（3）西安市服务外包产业基础 539
（4）西安市专业人才储备情况 539
（5）西安市商业运营成本分析 540
（6）西安市服务外包发展现状 540
（7）西安市服务外包竞争态势 541
（8）西安市服务外包优势领域 541
（9）西安市服务外包投资建议 541
8.3.3 无锡市服务外包投资潜力分析 542
（1）无锡市服务外包扶持政策 542
（2）无锡市服务外包投融资环境 543
（3）无锡市服务外包产业基础 544
（4）无锡市专业人才储备情况 545
（5）无锡市商业运营成本分析 545
（6）无锡市服务外包发展现状 546
（7）无锡市服务外包竞争态势 546
（8）无锡市服务外包优势领域 546
（9）无锡市服务外包投资建议 546
8.3.4 武汉市服务外包投资潜力分析 547
（1）武汉市服务外包扶持政策 547
（2）武汉市服务外包投融资环境 547
（3）武汉市服务外包产业基础 548
（4）武汉市专业人才储备情况 549
（5）武汉市商业运营成本分析 549
（6）武汉市服务外包发展现状 550
（7）武汉市服务外包竞争态势 551
（8）武汉市服务外包优势领域 551
（9）武汉市服务外包投资建议 552
8.3.5 南京市服务外包投资潜力分析 552
（1）南京市服务外包扶持政策 553
（2）南京市服务外包投融资环境 553
（3）南京市服务外包产业基础 554
（4）南京市专业人才储备情况 555
（5）南京市商业运营成本分析 556
（6）南京市服务外包发展现状 556
（7）南京市服务外包竞争态势 557
（8）南京市服务外包优势领域 557
（9）南京市服务外包投资建议 557
8.3.6 重庆市服务外包投资潜力分析 557
（1）重庆市服务外包扶持政策 558
（2）重庆市服务外包投融资环境 559
（3）重庆市服务外包产业基础 560
（4）重庆市专业人才储备情况 560
（5）重庆市商业运营成本分析 561
（6）重庆市服务外包发展现状 562
（7）重庆市服务外包竞争态势 562
（8）重庆市服务外包优势领域 563
（9）重庆市服务外包投资建议 563
8.3.7 杭州市服务外包投资潜力分析 563
（1）杭州市服务外包扶持政策 563
（2）杭州市服务外包投融资环境 564
（3）杭州市服务外包产业基础 564
（4）杭州市专业人才储备情况 565
（5）杭州市商业运营成本分析 565
（6）杭州市服务外包发展现状 566
（7）杭州市服务外包竞争态势 566
（8）杭州市服务外包优势领域 566
（9）杭州市服务外包投资建议 566
8.3.8 大连市服务外包投资潜力分析 567
（1）大连市服务外包扶持政策 567
（2）大连市服务外包投融资环境 567
（3）大连市服务外包产业基础 568
（4）大连市专业人才储备情况 569
（5）大连市商业运营成本分析 569
（6）大连市服务外包发展现状 570
（7）大连市服务外包竞争态势 570
（8）大连市服务外包优势领域 571
（9）大连市服务外包投资建议 571
8.3.9 苏州市服务外包投资潜力分析 571
（1）苏州市服务外包扶持政策 572
（2）苏州市服务外包投融资环境 572
（3）苏州市服务外包产业基础 572
（4）苏州市专业人才储备情况 573
（5）苏州市商业运营成本分析 573
（6）苏州市服务外包发展现状 573
（7）苏州市服务外包竞争态势 574
（8）苏州市服务外包优势领域 575
（9）苏州市服务外包投资建议 575
8.3.10 天津市服务外包投资潜力分析 576
（1）天津市服务外包扶持政策 576
（2）天津市服务外包投融资环境 576
（3）天津市服务外包产业基础 577
（4）天津市专业人才储备情况 578
（5）天津市商业运营成本分析 578
（6）天津市服务外包发展现状 579
（7）天津市服务外包竞争态势 580
（8）天津市服务外包优势领域 581
（9）天津市服务外包投资建议 581
第9章：服务外包市场投资——园区选择篇 582
9.1 服务外包园区发展潜力分析 582
9.1.1 全球服务外包园区发展态势 582
9.1.2 中国服务外包园区发展概况 583
9.1.3 中国服务外包园区发展模式 583
9.1.4 中国服务外包园区竞争态势 586
9.1.5 中国服务外包园区发展趋势 587
9.2 服务外包园区选择策略建议 591
9.2.1 中关村软件园投资吸引力分析 591
（1）园区相关优惠政策介绍 591
（2）园区各类资源禀赋分析 592
（3）园区综合服务水平剖析 593
（4）园区产业集聚度分析评价 593
（5）园区投资潜力及策略建议 593
9.2.2 大连软件园投资吸引力分析 594
（1）园区相关优惠政策介绍 594
（2）园区各类资源禀赋分析 596
（3）园区综合服务水平剖析 597
（4）园区产业集聚度分析评价 598
（5）园区投资潜力及策略建议 598
9.2.3 花桥国际商务城投资吸引力分析 599
（1）园区相关优惠政策介绍 599
（2）园区各类资源禀赋分析 599
（3）园区综合服务水平剖析 600
（4）园区产业集聚度分析评价 600
（5）园区投资潜力及策略建议 600
9.2.4 深圳软件园投资吸引力分析 601
（1）园区相关优惠政策介绍 601
（2）园区各类资源禀赋分析 601
（3）园区综合服务水平剖析 602
（4）园区产业集聚度分析评价 604
（5）园区投资潜力及策略建议 605
9.2.5 西安软件园投资吸引力分析 606
（1）园区相关优惠政策介绍 606
（2）园区各类资源禀赋分析 607
（3）园区综合服务水平剖析 608
（4）园区产业集聚度分析评价 608
（5）园区投资潜力及策略建议 609
9.2.6 齐鲁软件园投资吸引力分析 610
（1）园区相关优惠政策介绍 610
（2）园区各类资源禀赋分析 610
（3）园区综合服务水平剖析 611
（4）园区产业集聚度分析评价 611
（5）园区投资潜力及策略建议 611
9.2.7 天府软件园投资吸引力分析 613
（1）园区相关优惠政策介绍 613
（2）园区各类资源禀赋分析 614
（3）园区综合服务水平剖析 614
（4）园区产业集聚度分析评价 614
（5）园区投资潜力及策略建议 615
9.2.8 常熟东南经济开发区投资吸引力分析 616
（1）园区相关优惠政策介绍 616
（2）园区各类资源禀赋分析 616
（3）园区综合服务水平剖析 616
（4）园区产业集聚度分析评价 617
（5）园区投资潜力及策略建议 617
9.2.9 沈阳国际软件园投资吸引力分析 618
（1）园区相关优惠政策介绍 618
（2）园区各类资源禀赋分析 618
（3）园区综合服务水平剖析 619
（4）园区产业集聚度分析评价 620
（5）园区投资潜力及策略建议 621
9.2.10 宁波市软件与服务外包产业园投资吸引力分析 621
（1）园区相关优惠政策介绍 621
（2）园区各类资源禀赋分析 622
（3）园区综合服务水平剖析 623
（4）园区产业集聚度分析评价 623
（5）园区投资潜力及策略建议 623
第10章：服务外包市场投资——投资前景篇 626
10.1 服务外包市场投资机遇解析 626
10.1.1 行业环境STEEP远景分析 626
（1）宏观环境发展远景前瞻 626
（2）运行环境发展远景前瞻 627
（3）行业环境对主体的影响 628
10.1.2 全球服务外包演进趋势影响 628
10.1.3 离岸服务外包需求导向分析 629
10.1.4 在岸服务外包需求导向分析 630
10.2 云计算对产业发展影响剖析 630
10.2.1 云计算的概念及其特征综述 630
10.2.2 云计算对服务外包影响概述 631
10.2.3 云计算对各类业务影响解析 633
10.2.4 云计算对业务模式影响解析 634
10.2.5 云计算时代下企业应对策略 636
10.3 服务外包市场投资风险预警 636
10.3.1 中国产业环境制约因素解析 636
10.3.2 服务外包行业发展风险预警 638
10.3.3 服务外包行业进入壁垒分析 640
第11章：服务外包市场投资——投资战略篇 642
11.1 企业运营性商业模式构建策略 642
11.1.1 企业服务外包价值链定位策略 642
（1）中国服务外包产业价值链现状 642
（2）企业价值链定位升级策略建议 643
11.1.2 服务外包盈利模式构建策略 644
（1）服务外包行业成本压缩策略 644
（2）服务外包收入来源及分配策略 645
11.2 企业策略性商业模式构建策略 648
11.2.1 服务外包业务模式构建策略 648
（1）不同类型企业市场分布差异 648
（2）客户关系维护管理策略建议 650
（3）风险控制及风险规避策略建议 650
11.2.2 服务外包渠道模式构建策略 652
（1）国内服务网络构建策略建议 653
（2）国外服务网络构建策略建议 653
11.2.3 服务外包组织模式构建策略 653
11.3 企业核心竞争力孕育策略建议 654
11.3.1 中国服务外包企业存在问题解析 654
11.3.2 印度服务外包竞争力培养经验借鉴 654
11.3.3 中国外包企业核心竞争力培养策略 656
11.3.4 中国外包企业品牌建设管理策略 657
（1）服务外包品牌管理误区解析 657
（2）服务外包品牌建设流程分析 659
（3）服务外包品牌建设个案分析 660
（4）中国服务外包品牌建设策略 663
11.3.5 中国外包企业人才培养管理策略 664
（1）服务外包对人力资本需求分析 664
（2）服务外包人才引进与培养策略 665
（3）服务外包人才管理策略及建议 670
图表目录
图表1：2008-2012年以来中国服务外包行业发展情况（单位：%） 错误！未定义书签。
图表2：服务外包的层级架构 22
图表3：服务外包分类表 22
图表4：ITO、BPO及KPO的基本组成 24
图表5：全球价值链的三种组织形式 25
图表6：服务外包的微笑曲线 28
图表7：全球价值链与服务外包价值链对比 28
图表8：2012年中国商业银行主要经济指标变化情况（单位：%） 31
图表9：2012年中国商业银行主要经济指标变化情况（单位：%） 31
图表10：2012年中国股票市场日均股票交易额及换手率（单位：亿元，%） 32
图表11：2012年中国股票账户月度开户数情况（单位：万户） 32
图表12：2012年中国基金月度募集规模（单位：亿元） 33
图表13：2012年中国股票及股票连接融资额、企业主体债券融资额（单位：亿元） 33
图表14：2012年中国股票市场走势（单位：%） 34
图表15：2012年中国券商集合理财产品月度募集规模（单位：亿元） 35
图表16：2012年中国保费增速走势情况（单位：%） 36
图表17：2010-2012年四季度国寿、平安、太保保险投资收益率测算情况（单位：%） 36
图表18：2012年国寿、平安、太保四季度投资浮盈/亏情况（单位：亿元） 36
图表19：2012年中国产险保费增速（单位：%） 37
图表20：1998-2012年医药制造业主营业务收入及其增速（单位：亿元，%） 38
图表21：1998-2012年医药制造业利润总额及其增速（单位：亿元，%） 38
图表22：2012年医药各子行业各项财务指标对比分析（单位：亿元，%） 39
图表23：2007-2011中国电信主营业务收入增速对比（单位：%） 41
图表24：2002-2011中国电信主营业务收入增速与GDP增速对比（单位：%） 41
图表25：2009-2011中国电信行业各细分业务增速对比（单位：%） 41
图表26：2009-2011中国电信业各类服务收入增速对比（单位：%） 42
图表27：2010-2011中国电信业业务结构变化趋势（单位：%） 43
图表28：2008-2011中国电信业各类服务比重变化趋势（单位：%） 43
图表29：2007-2012年中国航空运输业主要指标增长速度（单位：%） 43
图表30：近六年同期航空运输业主要指标增长速度（单位：%） 44
图表31：2003-2012年中国机械行业收入与利润增速（单位：%） 47
图表32：已出台的部分装备制造业相关“十二五”规划（单位：亿元，%） 47
图表33：2008-2013年中国电子商务市场交易规模（单位：亿元） 47
图表34：2012年中国电子商务服务企业区域分布（单位：%） 48
图表35：2012年中国电子商务企业行业分布（单位：%） 48
图表36：2010-2012年中国GDP季度增速对比（单位：%） 66
图表37：2010-2012年中国规模以上工业增加值月度同比增速比较（单位：%） 67
图表38：2012年中国固定资产投资（不含农户）同比增速（单位：%） 69
图表39：2010-2012年中国社会消费品零售总额月度同比增速比较（单位：%） 69
图表40：2008-2012年中国进出口总额及其结构对比（单位：亿美元） 70
图表41：2011-2012年中国制造业PMI指数走势情况（单位：%） 71
图表42：2011-2012年中国制造业PMI指数（经季节调整）（单位：%） 72
图表43：2012年中国非制造业商务活动指数走势情况（单位：%） 73
图表44：2012年主要货币对美元表现（单位：%） 77
图表45：中国人力资源成本优势指数 79
图表46：信息技术外包服务企业的平均成本构成（单位：%） 79
图表47：业务流程外包服务企业的平均成本构成（单位：%） 80
图表48：2008-2012年服务外包行业对GDP增长贡献率（单位：%） 80
图表49：中国服务贸易进出口额占世界服务贸易进出口比重（单位：亿美元，%） 81
图表50：中国服务贸易逆差额变动情况（单位：亿美元） 81
图表51：中国服务贸易进出口分行业情况（单位：亿美元） 83
图表52：2012年1-12月中国软件产业收入增长情况（单位：亿元，%） 85
图表53：2012年中国软件产业分类收入增长情况（单位：%） 86
图表54：2012年中国软件业分地区增长情况（单位：%） 87
图表55：2012年1-12月中国中心城市软件业增长情况（单位：%） 87
图表56：2012年全国分地区软件产业主要经济指标完成情况1、（单位：万元，%） 88
图表57：2012年全国分地区软件产业主要经济指标完成情况2、（单位：万元，%） 89
图表58：2012年以来国内软件产业出口增长情况（单位：%） 90
图表59：2007-2012年全球制造业PMI运行趋势 98
图表60：2005-2012年全球GDP运行趋势（单位：%） 98
图表61：2011-2013年各国经济增速水平预测（单位：%） 99
图表62：2007-2012年美国各项经济指标走势图（单位：%） 100
图表63：2007-2012年美国经济影响因素走势图（单位：%） 100
图表64：2006-2012年欧元区PMI指数走势图 101
图表65：2011-2012年欧元区银行信贷的需求和供给对比图（单位：%） 102
图表66：2001-2016年欧元区主要国家实际GDP同比增速走势图（单位：%） 102
图表67：全球服务贸易进出口比重（单位：亿美元，%） 103
图表68：全球服务贸易排名情况（单位：亿美元） 104
图表69：2006-2012年全球服务外包行业市场规模及增速（单位：亿美元，%） 105
图表70：2006-2012年全球服务外包行业市场结构及其变化趋势（单位：%） 105
图表71：2010-2015年全球服务外包行业转移方市场区域分布（单位：百万美元） 107
图表72：全球发包方对应的接包地区分布 108
图表73：全球主要发包方最新发展趋势 111
图表74：全球主要接包方差异化发展方向 112
图表75：全球离岸服务外包行业市场规模及增速（单位：亿美元，%） 112
图表76：全球离岸服务外包行业市场结构（单位：%） 113
图表77：全球离岸服务外包行业转移方区域分布（单位：%） 114
图表78：全球离岸服务外包行业承接方市场情况 114
图表79：2010-2020全球离岸服务外包市场规模增长情况（单位：亿美元） 116
图表80：2020全球离岸服务外包市场情况预测（单位：亿美元，万亿美元） 116
图表81：外包主要接包国的重点发展领域及国际分工 117
图表82：全球主要接包国的层级划分 118
图表83：2012年全球外包目的地的吸引力比较 118
图表84：全球主要离岸外包目的地的发展潜力对比 118
图表85：全球主要接包国承包商的服务质量水平对比 119
图表86：服务外包接包市场的全球布局 120
图表87：2006-2012年全球ITO市场规模及增速（单位：亿美元，%） 120
图表88：2009-2012年全球ITO市场结构及其变化趋势（单位：亿美元，%） 121
图表89：2009-2012年全球ITO区域结构及其变化趋势（单位：亿美元，%） 121
图表90：全球IT服务厂商收入情况（单位：亿美元，%） 123
图表91：2006-2012年全球BPO市场规模及增速（单位：亿美元，%） 123
图表92：2009-2012年全球BPO市场结构及其变化趋势（单位：百万美元，%） 124
图表93：2009-2012年全球BPO区域结构及其变化趋势（单位：百万美元，%） 124
图表94：全球BPO订单分布（单位：%） 125
图表95：KPO与BPO所提供的服务示例 126
图表96：全球KPO市场规模增长情况（单位：亿美元） 127
图表97：不同类型的KPO公司比较 129
图表98：全球服务外包业务的升级趋势 129
图表99：美国金融外包业务的监管体系 132
图表100：2004年以来美国服务外包项目数量（单位：项） 133
图表101：以来美国按季度服务外包合同总额情况（单位：亿美元） 134
图表102：以来美国按季度服务外包年度合同经费情况（单位：亿美元） 134
图表103：欧洲各国金融外包业务的监管体系 135
图表104：西欧各国服务贸易发展情况（单位：亿美元） 137
图表105：西欧服务支出情况（单位：亿美元，%） 137
图表106：2004-2012年日本企业利用离岸服务的比例变化情况（单位：%） 141
图表107：2012年日本企业利用各类离岸服务的企业比例（单位：%） 141
图表108：日本企业采用离岸服务的国别情况和中国各主要城市对日服务出口的占比情况（单位：%） 142
图表109：1997-2010年印度IT行业总收入增速（单位：%） 146
图表110：1996年以来印度离岸外包行业收入增长情况（单位：亿美元，%） 146
图表111：印度服务外包行业发展的主要制约因素 150
图表112：2008-2012年中国服务外包合同执行金额及增速（单位：亿美元，%） 177
图表113：2008-2012年中国服务外包行业企业数量及增速（单位：家，%） 177
图表114：2008-2012年中国服务外包行业从业人员规模及增速（单位：万人，%） 178
图表115：2008-2012年中国服务外包行业市场结构（按业务种类分）及其变化趋势（单位：%） 178
图表116：2008-2012年中国服务外包行业市场结构（按业务来源分）及其变化趋势（单位：%） 178
图表117：中国服务外包行业需求结构及其变化趋势（单位：%） 179
图表118：中国服务外包行业区域分布（单位：%） 179
图表119：中国从事各类外包业务的企业分布（单位：%） 182
图表120：2008-2012年中国离岸外包合同执行金额及增速（单位：亿美元，%） 185
