呼叫确认行业研究及发展趋势预测分析报告
报告编号：2889
出版日期：2013年06月
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第一章 2012年月我国呼叫确认行业整体运行态势分析 11
第一节 2012年我国呼叫确认行业总体运行指标情况 11
第二节 2012年我国呼叫确认行业整体运行情况分析 11
一、 2012年我国呼叫确认行业运行特点 11
二、 2012年我国呼叫确认行业总体发展概况 14
三、 2012年我国呼叫确认行业产业链分析 14
第三节 2012年我国呼叫确认行业企业数量规模分析 16
一、 2012年我国呼叫确认行业企业数量 16
二、 2012年我国呼叫确认行业企业数量分布 16
三、 2012年我国呼叫确认行业企业规模及所有制分析 16
第四节 2012年我国呼叫确认行业从业人数分析 17
一、 2012年我国呼叫确认行业从业人数分析 17
二、 不同规模企业从业人员分析 17
三、 不同所有制企业比较分析 17
第二章 2012年月我国呼叫确认行业重点区域运行情况 19
第一节 重点区域运行情况分析（华南地区） 19
一、 整体运行情况分析 19
二、 规模变化情况 19
三、 产销情况分析 19
四、 资产负债状况分析 19
五、 资产运营状况分析 19
六、 成本费用分析 20
第二节 主要城市运行情况分析 20
一、 亏损企业单位数 20
二、 企业规模情况 20
三、 资产状况分析 20
四、 盈利能力分析 21
五、 利润总额状况分析 21
第三章 2012年月我国呼叫确认行业产销状况监测分析 22
第一节 工业总产值分析 22
一、 2012年我国呼叫确认行业工业总产值分析 22
二、 不同规模企业工业总产值分析 22
三、 不同地区企业工业总产值 22
四、 不同所有制企业工业总产值比较 23
第二节 产成品分析 23
一、 2012年我国呼叫确认行业产成品分析 23
二、 不同规模企业产成品分析 23
三、 不同地区企业产成品 24
四、 不同所有制企业产成品比较 24
第三节 总销售收入分析 24
一、 2012年我国呼叫确认行业总销售收入分析 24
二、 不同规模企业总销售收入分析 25
三、 不同地区销售收入分析 25
四、 不同所有制企业销售收入比较 25
第四章 2012年月我国呼叫确认行业资产负债状况监测分析 27
第一节 总资产状况分析 27
一、 2012年我国呼叫确认行业总资产分析 27
二、 不同规模企业资产规模比较分析 27
三、 不同所有制企业总资产比较分析 27
第二节 负债状况分析 28
一、 2012年我国呼叫确认行业总负债分析 28
二、 不同规模企业负债规模比较分析 28
三、 不同所有制企业总负债比较分析 28
第三节 资产负债率分析 29
一、 2012年我国呼叫确认行业资产负债率趋势分析 29
二、 不同规模企业资产负债率比较分析 29
三、 不同所有制企业资产负债率比较分析 29
第五章 2012年月我国呼叫确认行业资产运营状况监测分析 31
第一节 总资产周转率分析 31
一、 2012年我国呼叫确认行业总资产周转率分析 31
二、 不同规模企业总资产周转率比较分析 31
三、 不同所有制企业总资产周转率比较分析 32
第二节 流动资产周转率分析 32
一、 2012年我国呼叫确认行业流动资产周转率分析 32
二、 不同规模企业流动资产周转率比较分析 33
三、 不同所有制企业流动资产周转率比较分析 33
第三节 应收账款周转率分析 34
一、 2012年我国呼叫确认行业应收账款总额分析 34
二、 2012年我国呼叫确认行业应收账款周转率分析 34
三、 不同规模企业应收账款周转率比较分析 34
四、 不同所有制企业应收账款周转率比较分析 35
第四节 资本保值增值率分析 36
一、 2012年我国呼叫确认行业资本保值增值率分析 36
二、 不同规模企业资本保值增值率比较分析 36
三、 不同所有制企业资本保值增值率比较分析 36
第五节 产成品资金占用率分析 37
一、 2012年国呼叫确认行业产成品资金占用率分析 37
二、 不同规模企业产成品资金占用率比较分析 37
三、 不同所有制企业产成品资金占用率比较分析 37
第六章 2012年月我国呼叫确认行业成本费用监测分析 39
第一节 产品销售成本分析 39
一、 2012年我国呼叫确认行业销售成本总额分析 39
二、 2012年我国呼叫确认行业销售成本率分析 39
三、 不同规模企业销售成本率比较分析 39
四、 不同所有制企业销售成本率比较分析 39
第二节 销售费用分析 40
一、 2012年我国呼叫确认行业销售费用总额分析 40
二、 2012年我国呼叫确认行业销售费用率分析 40
三、 不同规模企业销售费用率比较分析 41
四、 不同所有制企业销售费用率比较分析 41
第三节 管理费用分析 41
一、 2012年我国呼叫确认行业管理费用总额分析 41
二、 2012年我国呼叫确认行业管理费用率分析 42
三、 不同规模企业管理费用率比较分析 42
四、 不同所有制企业管理费用率比较分析 42
第四节 财务费用分析 43
一、 2012年我国呼叫确认行业财务费用总额分析 43
二、 2012年我国呼叫确认行业财务费用率分析 43
三、 不同规模企业财务费用率比较分析 43
四、 不同所有制企业财务费用率比较分析 43
第七章 2012年月我国呼叫确认行业获利能力监测分析 45
第一节 利润总额分析 45
一、 2012年我国呼叫确认行业利润总额分析 45
二、 不同规模企业利润总额比较分析 45
三、 不同所有制企业利润总额比较分析 45
第二节 销售毛利率分析 46
一、 2012年我国呼叫确认行业销售毛利率分析 46
二、 不同规模企业销售毛利率比较分析 46
三、 不同所有制企业销售毛利率比较分析 46
第三节 销售利润率 47
一、 2012年我国呼叫确认行业销售利润率分析 47
二、 不同规模企业销售利润率比较分析 47
三、 不同所有制企业销售利润率比较分析 47
第四节 成本费用利润率分析 48
一、 2012年我国呼叫确认行业成本费用利润率分析 48
二、 不同规模企业成本费用利润率比较分析 48
三、 不同所有制企业成本费用利润率比较分析 48
第五节 总资产利润率分析 49
一、 2012年我国呼叫确认行业总资产利润率分析 49
二、 不同规模企业总资产利润率比较分析 49
三、 不同所有制企业总资产利润率比较分析 50
第六节 净资产利润率分析 50
一、 2012年我国呼叫确认行业净资产利润率分析 50
二、 不同规模企业净资产利润率比较分析 50
三、 不同所有制企业净资产利润率比较分析 51
第七节 产值利税率分析 51
一、 2012年我国呼叫确认行业产值利税率分析 51
二、 不同规模企业产值利税率比较分析 52
三、 不同所有制企业产值利税率比较分析 52
第八章 呼叫确认行业重点企业财务状况比较分析（排名前十强企业比较分析） 53
第一节 呼叫确认行业大型企业财务状况分析 53
一、 销售收入分析 53
二、 盈利能力分析 53
三、 营运能力分析 54
四、 成长性分析 54
五、 经营状况综合分析 54
第二节 呼叫确认行业中型企业财务状况分析 55
一、 销售收入分析 55
二、 盈利能力分析 55
三、 营运能力分析 56
四、 成长性分析 56
五、 经营状况综合分析 56
第三节 呼叫确认行业前十强企业经营状况比较分析 57
第四节 呼叫确认行业前十强企业销售收入比较分析 58
第五节 呼叫确认行业前十强企业盈利能力比较分析 58
第六节 呼叫确认行业前十强企业营运能力比较分析 59
第七节 呼叫确认行业前十强企业成长性比较分析 59
第九章 2010-2012年中国呼叫确认行业重点企业核心竞争力分析 60
第一节 中兴通讯 60
一、 企业经营概况 60
二、 市场竞争力分析 60
三、 产品竞争力分析 61
四、 技术竞争力分析 61
五、 销售渠道竞争力分析 61
六、 其他竞争力分析 62
第二节 华为 62
一、 企业经营概况 62
二、 市场竞争力分析 62
三、 产品竞争力分析 62
四、 技术竞争力分析 63
五、 销售渠道竞争力分析 63
六、 其他竞争力分析 64
第三节 新太科技 64
一、 企业经营概况 64
二、 市场竞争力分析 64
三、 产品竞争力分析 64
四、 技术竞争力分析 65
五、 销售渠道竞争力分析 65
六、 其他竞争力分析 66
第四节 深圳东进 66
一、 企业经营概况 66
二、 市场竞争力分析 67
三、 产品竞争力分析 67
四、 技术竞争力分析 67
五、 销售渠道竞争力分析 68
六、 其他竞争力分析 68
第五节 杭州三汇 69
一、 企业经营概况 69
二、 市场竞争力分析 69
三、 产品竞争力分析 69
四、 技术竞争力分析 69
五、 销售渠道竞争力分析 70
六、 其他竞争力分析 71
第六节 上海贝尔 71
一、 企业经营概况 71
二、 市场竞争力分析 71
三、 产品竞争力分析 72
四、 销售渠道竞争力分析 72
五、 技术竞争力分析 73
六、 其他竞争力分析 73
第七节 大唐电信 73
一、 企业经营概况 73
二、 市场竞争力分析 73
三、 产品竞争力分析 73
四、 技术竞争力 74
五、 销售渠道竞争力分析 74
六、 其他竞争力分析 74
第八节 巨龙集团 74
一、 企业经营概况 74
二、 市场竞争力分析 75
三、 产品竞争力分析 75
四、 技术竞争力 75
五、 其他竞争力分析 75
第九节 东信 75
一、 企业经营概况 75
二、 市场竞争力分析 76
三、 产品竞争力分析 76
四、 技术竞争力分析 77
五、 其他竞争力分析 77
第十节 北电 77
一、 企业经营概况 77
二、 市场竞争力分析 77
三、 产品竞争力分析 78
四、 技术竞争力 78
五、 销售渠道竞争力分析 79
六、 其他竞争力分析 79
第十章 2013-2018年中国呼叫确认行业发展预测与投资前景分析 80
第一节 中国呼叫确认行业发展环境分析 80
一、 国家政策环境分析 80
（一） 我国已进入只有调整经济结构才能促进持续发展的关键时期 80
（二） 立足扩大内需调整结构,增强持续发展能力 80
（三） 把城镇化作为扩大内需的战略重点,拓展持续发展空间 81
（四） 加快产业结构优化升级,提升持续发展水平 81
（五） 统筹人口资源环境和经济社会发展,破解持续发展难题 81
（六） 推进改革创新,完善经济结构调整的体制机制 81
二、 主要宏观政策趋势及其影响分析 81
（一） 2011年经济体制改革十一大重点工作 81
（二） 进一步推进人民币汇率形成机制改革 82
（三） 调整经济结构对促进发展的关键性作用 82
三、 消费、投资及外贸形势展望 83
（一） 20101-4月份社会消费及价格指数 83
（二） 20101-4月份我国城镇固定资产投资情况 84
（三） 2011年1-4月我国电子信息产品出口形势 85
第二节 中国呼叫确认行业供求形势预测 86
一、 供应形势预测 86
二、 需求形势预测 86
第三节 中国呼叫确认行业发展前景展望 87
（一） 市场的不断重组和企业机构改变下的需求 87
（二） 原有系统不断升级的潜在需求 87
（三） 业务流程外包和离岸外包的需求 88
第四节 存在问题及对策分析 88
一、 运营风险以及不确定性 88
二、 发展面临的各种问题 88
（一） 成本控制问题 88
（二） 人力资源管理与人员培训 88
（三） 质量监控体系及执行 88
（四） 呼叫中心环境建设不足 89
三、 发展对策及建议 89
（一） 建立质量可控、成本可控的呼叫中心平台 89
（二） 呼叫中心运营与管理 89
第五节 投资环境分析 89
（一） 国民经济发展环境 89
（二） 我国通信行业发展情况 90
（三） 技术环境分析 91
第六节 投资潜力分析 91
一、 中国经济持续、高速、稳定的增长 91
二、 第三产业高速发展，为呼叫中心带来了强劲的需求 91
第七节 中国呼叫确认行业吸引力分析 92
一、 行业成长潜力 92
二、 行业的竞争力量变动趋势 92
第八节 中国呼叫确认行业盈利水平分析 92
