在宜昌很多企业都会犯这样的一个错误，在设计产品时总是想当然的去设计，而不会从客户需求方面来考虑。这样的错误在任何行业都很严重，包括我们的环氧地坪行业，包括我们在为客户设计地坪方案的时候。弗美克认为客户需求在任何时候的很重要。
用户在购买商品时，内心深处总是在不停的问自己：你要卖给我什么？我要花多少钱？购买这个东西对我有什么好处？等各种问题。其实，客户的需求在哪，我们的市场就在哪。只有真正了解客户的需求，我们的企业才能在市场上立于不败之地。可是，作为企业的我们，真的能猜到并把握住客户的真正需求吗？
显然，我们是无法凭空想象客户需求的，我们需要的就是大量的数据。其实无论是市场调研、网站分析、销售总结等，都为我们企业提供了丰富的数据。正是这些数据，可以告诉我们目标用户在哪里，如何吸引目标用户，如何留住用户等等。只有通过大量的数据，我们才能了解客户的心思，才能了解客户需求。
正是因为客户需求的重要性，弗美克一直都很重视客户数据的分析与总结。在客户咨询以及为客户进行其他服务时，我们都会详细记录下客户的关注点，这样才能让我们知道客户需要什么。除此之外，弗美克每年都会定期对所做的工程项目进行客户回访，并针对业主评价意见进行改进。正是对客户的每个需求与反馈的重视，我们才能把握住客户，才能真正站在客户的角度去为客户服务。
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